Joindre l’assistance BetRiviera

Chat en direct

L’icône de conversation, visible partout sur le site, ouvre un chat où un agent répond sans attente, à toute heure. Il convient à tout ce qui se règle sans pièce jointe : un code promo resté sans effet, une partie qui refuse de démarrer, l’état d’une sortie d’argent, la pose d’un plafond. Grâce à Intercom, l’historique est conservé et une demande ouverte la veille reprend là où elle s’était arrêtée. Préparez votre identifiant, c’est la première chose demandée.

E-mail

Dès qu’un fichier entre en jeu, écrivez à support@betriviera.com : pièces d’identité et justificatifs, capture d’un écran d’erreur, relevé bancaire pour une question de paiement. La réponse arrive dans la journée. Un message complet, identifiant, date et montant de l’opération, fichiers lisibles, épargne un aller-retour. Pour les questions sur vos données personnelles, un délégué dédié répond à dpo@tronabrizltd.com.

Centre d’aide

Beaucoup de questions trouvent leur réponse sans agent. Le centre d’aide traite la récupération d’un mot de passe, l’équité des jeux, la démo, les parties bloquées, la protection des informations, les primes et le contrôle d’identité, ainsi que les entrées et sorties d’argent, et renvoie vers les textes de référence du casino : règlement général, règlement des primes, confidentialité et jeu responsable.

• Mot de passe : procédure de réinitialisation pas à pas
• Jeu bloqué : la partie est gardée par le serveur, videz le cache
• Primes : liste des codes et des conditions
• Caisse : seuils, délais, instruments acceptés

Langues

Français, anglais, allemand et italien sont pris en charge, d’autres langues étant annoncées. Si un désaccord porte sur le sens d’une clause, c’est la version anglaise des textes contractuels qui compte.

Délais de réponse

Chat : immédiat. E-mail : dans la journée. Contrôle d’identité : une journée, trois si le contrôle est renforcé. Sortie d’argent : examen sous une journée, puis le délai propre à l’instrument, de quelques minutes en crypto à une semaine par virement. En cas de désaccord persistant, la réclamation remonte à la direction du casino, dans un délai d’un an au plus, et les registres serveur tranchent les litiges de partie. Gardez une copie de vos échanges : elle fera foi de la date de votre demande.